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濟南搬家公司_粗心大意導緻客戶投訴

[ 發布日期:2019-01-26 ] 來源:濟南搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

        濟南搬家公司家之福工人趙曉鴻接到客戶馬小姐的投訴趙曉鴻有點莫名其妙,因為在她搬家的時間是一個多星期之前,那天是趙曉鴻親自開車帶人去的,整個搬家過程我自認為還是很順利的,沒有出什麼岔子,客戶也很滿意,還給工人買水了。在進客戶家裡才發現客戶的東西根本就沒怎麼收拾,為了趕時間,趙曉鴻就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品,并且沒有額外收取客戶的一分錢。為了避嫌,工人就負責收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對電視冰箱等電器進行搬運前的打包,房間的物品就由客戶自己收拾。
       在收拾廚房用品的時候工人就把冰箱裡的、消毒櫃裡的東西一股腦的裝在一個大箱子裡,然後标上記号就給搬下來了。在新家這邊,工人還特意的提醒客戶那個大箱子裡面裝的是什麼,還提醒客戶要早點拿出來,免得冰箱裡面的東西壞了,客戶當時還答應了。東西搬完了,客戶也清點了,沒有問題之後就付錢給我們了,客戶還在搬家回執單上簽上了“滿意”二字。誰知道,事情過去近十天了,客戶的投訴來了。原來那天在裝廚房用品的時候工人把冰箱裡的東西也裝進那個大紙箱,雖然提醒了客戶但客戶當天晚上因為太忙并沒有收拾,最關鍵的是第二天早上客戶就被公司安排出差,一去就是近十天,等回家打開大門,發現屋裡有一股很濃的臭味。當時客戶還吓了一跳,以為出什麼問題了,還叫了小區的保安過來。結果,發現臭味來自那個大紙箱,客戶這才明白是怎麼回事了。

      最後,客戶的那個大紙箱裡所有的物品全部丢掉,因為存着我們濟南搬家公司的電話,客戶就打了兩次電話過來投訴,公司的客服在對客戶說對不起之後還承諾會給與客戶一定的賠償,并保證以後不再發生類似的事情。我們的道歉客戶接受了,也不要我們賠償了,客戶打電話來投訴就是要提醒我們以後做事不要這麼粗心大意。在濟南搬家市場,粗放式的搬家服務已經不符合潮流,一台車再随便找兩個人就去給客戶搬家的現象在濟南搬家市場裡還是有的,對于客戶的投訴能拖則拖,實在是拖不下去的就直接挂電話的現象也存在,隻有認真接受客戶指出的問題,勇敢的面對問題才能讓搬家服務越做越好,細節決定搬家服務質量的好壞,細節還決一個搬家公司的定成敗。